Política de Garantías y Devoluciones
DERECHO A RETRACTO POR COMPRAS A DISTANCIA (ON-LINE)
Según la normativa Chilena (SERNAC) el consumidor/cliente puede arrepentirse y solicitar reembolso o devolución/cambio hasta los 10 días de corridos después de haber recibido el producto.
Esto se aceptará solo si el producto está en las mismas condiciones en la que fué despachado: en perfecto estado de embalaje, sellos sin alteración y sin ningún tipo de uso ni de intervención (véase los puntos de recepción de garantías “ante fallas de fábrica”).
La entrega del producto ante este retracto o costos involucrados en el envío, corren por cuenta del cliente.
Una vez recepcionado el producto, comprobando el perfecto estado del mismo, se procederá a realizar el cambio o devolución.
¿CÓMO PROCEDER ANTE PROBLEMAS CON MIS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN ETCHILE.NET?
Ante fallas de fábrica en cualquiera de nuestros productos, Evolution Technology recepciona el producto para su revisión, no se hará efectiva la garantía ni efectuarán devoluciones o cambios por productos con las siguientes condiciones:
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Dañados por mala manipulación o mal uso.
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Dañados por golpes, caídas, derrames de líquidos o expuestos a bajas o altas temperaturas, por uso prolongado sin los cuidados correspondientes, expuestos al polvo o suciedad.
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Dañados por altas o bajas de voltaje.
Si efectivamente se comprueba que la falla corresponde a la fabricación del producto, se entregan las siguientes opciones: reparación, cambio o devolución del dinero.
El plazo para hacer efectivo este proceso es de 6 meses a partir de la fecha de la compra.
Para proceder con la Garantía, el cliente debe realizar los siguientes pasos:
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Confeccionar un listado de los productos con fallas.
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Detallar la falla que se presenta en cada producto (Sin esto, el producto no se recibirá)
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Enviar este detalle vía e-mail o personalmente.
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Entregar los productos en nuestra oficina junto al detalle. También puede ser entregado al encargado de despachos (en Rancagua o Machalí), siempre y cuando el despachador pueda recibirlos. El plazo de revisión es de 10 días hábiles, luego de la cual se entregará la resolución.
- Si el cliente es fuera de Rancagua o Machalí, el producto debe ser enviado a costos del cliente a la dirección de nuestra oficina.
TIEMPOS DE GARANTÍA (Time)
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Dragster – 6 meses de garantía
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Cougar – 6 meses de garantía
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Kingston – 6 meses de garantía
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MSI – 6 meses de garantía
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ASUS – 6 meses de garantía
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Gigabyte – 1 año de garantía
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Gunnar Optiks – 6 meses de garantía
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Fantech Esports – 6 meses de garantía
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Raidmax – 6 meses de garantía
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Hyperkin – 6 meses de garantía
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Webcams – 6 meses de garantía
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Meetion – 6 meses de garantía
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Maono – 6 meses de garantía
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Tier 1 Gaming – 6 meses de garantía
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Trust – 6 meses de garantía
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Nitro-Concepts – 6 meses de garantía
SOBRE LA GARANTÍA LEGAL Y DEVOLUCIONES
Al comprar un producto, el cliente tiene derecho a 6 meses de garantía legal, sólo por falla de fábrica del producto o garantía de la marca. Cabe señalar, que cada marca y producto, tiene a su vez distintos tiempos en garantías, estos ya descritos en nuestro apartado sobre Políticas de Garantías y Devoluciones.
El proceso de verificación del producto y devolución cuenta con los siguientes pasos que debe efectuar el cliente:
- El cliente debe entregar el producto sin alteraciones, sin modificaciones ni manipulaciones de ningún tipo, sellos intactos. El producto no debe tener daños provocados por mal uso.
- Retornar el producto a nuestra sucursal / oficina con todos los accesorios originales que incluye.
- El producto debe ser enviado en óptimas condiciones de embalaje, de manera segura, con adecuada protección contra golpes. El costo de envío corre por cuenta del cliente, sin embargo, si existiese efectivamente falla del producto cubierta por garantía legal, este valor será retornado íntegramente al cliente exibiendo el comprobante de pago del despacho.
- Revisión del producto por nuestro servicio técnico.
- Revisión del producto por representantes de la marca y soporte técnico interno de la marca.
- La marca o empresa representante emitirá un reporte / informe para la validación de la falla del producto. Si esta falla fuese efectivamente de Fabricación, el cliente tiene los siguientes derechos:
– Reparación del producto sin costo.
– Cambio del producto por uno nuevo.
– Devolución del dinero. Esta se efectuará según la modalidad de pago del pedido. - Si el producto está alterado, dañado por terceros o mal uso o intervenido, el cliente deberá cancelar la reparación si es que el producto puede repararse, de lo contrario, no cubre la garantía.
El cliente tiene la obligación de informarse, leer y revisar tanto las descripciones de los productos, como la forma de uso y dar un uso apropiado a los productos adquiridos, para el correcto funcionamiento.
El cliente debe revisar y comprobar que los productos adquiridos como NUEVOS, cuenten con su sello y embalaje correcto.
SOBRE LAS FORMAS DE REEMBOLSOS
Las formas de reembolso para cancelaciones o devoluciones, se efectuarán de acuerdo al mismo método de pago efectuado, si este lo permite, el reembolso será efectuado mediante transferencia. En algunos casos, como pago con Tarjetas de débito, el reembolso se efectuará con el valor de la compra total, descontando los gastos operacionales o comisiones que solicita el método de pago.
Se efectuará DTE NOTA DE CRÉDITO.
- Transferencia Bancaria
- Efectivo
- KHIPU – Webpay / Tarjetas de crédito y débito
- MACH
- Tarjetas de crédito y débito mediante terminal POS o Pagos en línea.
Condición del Producto (Product Condition)
El producto debe venir sin golpes ni otro problema de daño causado por el mal uso o manipulación, alteración o modificaciones a como se adquiere en su condición original en la compra, debe venir con su embalaje y contenido de la caja o paquete intactos, La Garantía es válida sólo por los puntos expuestos anteriormente en este mismo documento.
Información de contacto para reembolso (Refund contact info)
Debe contactarnos en nuestra oficina, ubicada en La Inspiración del Poeta 530, Machalí, junto con el producto y los pasos nombrados en este documento en el apartado “¿CÓMO PROCEDER ANTE PROBLEMAS CON MIS PRODUCTOS?”
Costos involucrados (Charges, if any)
Todos los trámites de envíos, devoluciones, traslados de productos corren por parte del cliente. El cliente se debe hacer responsable de cualquier cargo de envío o recepción de los productos adquiridos o para hacer efectos de garantía o devoluciones.