Política de Garantías y Devoluciones

DERECHO A RETRACTO POR COMPRAS A DISTANCIA (ON-LINE)

Según la normativa Chilena (SERNAC) el consumidor/cliente puede arrepentirse y solicitar reembolso o devolución/cambio hasta los 10 días de corridos después de haber recibido el producto.

Esto se aceptará solo si el producto está en las mismas condiciones en la que fué despachado: en perfecto estado de embalaje, sellos sin alteración y sin ningún tipo de uso ni de intervención (véase los puntos de recepción de garantías “ante fallas de fábrica”).

La entrega del producto ante este retracto o costos involucrados en el envío, corren por cuenta del cliente.

Una vez recepcionado el producto, comprobando el perfecto estado del mismo, se procederá a realizar el cambio o devolución.

¿CÓMO PROCEDER ANTE PROBLEMAS CON MIS PRODUCTOS ADQUIRIDOS EN ETCHILE.NET?

Ante fallas de fábrica en cualquiera de nuestros productos, Evolution Technology recepciona el producto para su revisión, no se hará efectiva la garantía ni efectuarán devoluciones o cambios por productos con las siguientes condiciones:

  • Dañados por mala manipulación o mal uso.

  • Dañados por golpes, caídas, derrames de líquidos o expuestos a bajas o altas temperaturas, por uso prolongado sin los cuidados correspondientes, expuestos al polvo o suciedad.

  • Dañados por altas o bajas de voltaje.

Si efectivamente se comprueba que la falla corresponde a la fabricación del producto, se entregan las siguientes opciones: reparación, cambio o devolución del dinero.

El plazo para hacer efectivo este proceso es de 90 días luego de la compra.

Para proceder con la Garantía, el cliente debe realizar los siguientes pasos:

  • Confeccionar un listado de los productos con fallas.

  • Detallar la falla que se presenta en cada producto (Sin esto, el producto no se recibirá)

  • Enviar este detalle vía e-mail o personalmente.

  • Entregar los productos en nuestra oficina junto al detalle. También puede ser entregado al encargado de despachos (en Rancagua o Machalí), siempre y cuando el despachador pueda recibirlos. El plazo de revisión es de 10 días hábiles, luego de la cual se entregará la resolución.

  • Si el cliente es fuera de Rancagua o Machalí, el producto debe ser enviado a costos del cliente a la dirección de nuestra oficina.

TIEMPOS DE GARANTÍA (Time)

  • Dragster – 1 Año de garantía

  • Cougar – 3 meses de garantía

  • Kingston – 3 meses de garantía

  • MSI – 3 meses de garantía

  • ASUS – 3 meses de garantía

  • Gigabyte – 3 meses de garantía

  • Gunnar Optiks – 3 meses de garantía

  • Fantech Esports – 1 año de garantía

  • Raidmax – 3 meses de garantía

  • Hyperkin – 3 meses de garantía

  • Webcams – 3 meses de garantía

  • Meetion – 3 meses de garantía

  • Maono – 3 meses de garantía

  • Tier 1 Gaming – 1 año de garantía

  • Trust – 3 meses de garantía

  • Nitro-Concepts – 3 meses de garantía

Método de Reembolso (Method of Refund)

Se entregará un producto idéntico si es el caso de cambios, Optar por Nota de Crédito si es necesario devolver el reembolso del dinero por no poder ofrecer una solución o no hay stock disponible del producto para efectuar el cambio.

Los métodos de devolución de dinero se efectuarán de acuerdo al mismo método de pago de la orden del cliente, estos serían:

Se efectuará DTE NOTA DE CRÉDITO.

  • Transferencia Bancaria
  • Efectivo
  • KHIPU – Webpay / Tarjetas de crédito y débito
  • MACH
  • Tarjetas de crédito y débito mediante terminal POS.

Condición del Producto (Product Condition)

El producto debe venir sin golpes ni otro problema de daño causado por el mal uso o manipulación, alteración o modificaciones a como se adquiere en su condición original en la compra, debe venir con su embalaje y contenido de la caja o paquete intactos, La Garantía es válida sólo por los puntos expuestos anteriormente en este mismo documento.

Información de contacto para reembolso (Refund contact info)

Debe contactarnos en nuestra oficina, ubicada en La Inspiración del Poeta 530, Machalí, junto con el producto y los pasos nombrados en este documento en el apartado “¿CÓMO PROCEDER ANTE PROBLEMAS CON MIS PRODUCTOS?”

Costos involucrados (Charges, if any)

Todos los trámites de envíos, devoluciones, traslados de productos corren por parte del cliente.  El cliente se debe hacer responsable de cualquier cargo de envío o recepción de los productos adquiridos o para hacer efectos de garantía o devoluciones.